Política de reembolsos

1. Derecho de arrepentimiento

Tenés 10 días corridos desde la confirmación de la compra para arrepentirte, sin costo ni justificación, siempre que el evento no se haya realizado todavía y falten más de [N] días para su fecha.

Reintegramos el total abonado por el mismo medio de pago utilizado, dentro de los [N] días hábiles de aprobada la solicitud. El plazo real de acreditación depende de tu banco o de MercadoPago.

La entrada queda anulada al aprobarse la solicitud: su código QR deja de ser válido y no permite el ingreso.

Tené en cuenta que el artículo 1116 del Código Civil y Comercial excluye del derecho de revocación a los servicios de esparcimiento prestados en fecha o plazo determinado. Aun así, WePass ofrece la ventana descripta arriba como política comercial propia.

2. Si el evento se cancela

Si el productor cancela el evento, tenés derecho a la devolución del 100% de lo abonado. No hace falta que la pidas: te contactamos por correo electrónico y gestionamos el reintegro por el mismo medio de pago.

3. Si el evento se reprograma

Tu entrada sigue siendo válida para la nueva fecha. Si no podés asistir, podés optar por:

• Conservar la entrada para la fecha reprogramada, o
• Solicitar la devolución del total abonado, dentro de los [N] días de anunciada la nueva fecha.

4. Si el evento cambia sustancialmente

Un cambio de sede, o la baja del artista o actividad principal anunciada, habilita a pedir la devolución total dentro de los [N] días de comunicado el cambio.

5. Cuándo no corresponde reembolso

• Entradas ya utilizadas para ingresar al evento.
• Solicitudes fuera de los plazos indicados en esta política.
• Imposibilidad de asistir por motivos personales, una vez vencido el plazo de arrepentimiento.
• Negativa de ingreso por no cumplir las condiciones publicadas del evento: edad mínima, documentación exigida, estado del asistente o normas de conducta del lugar.
• Entradas anuladas por reventa, duplicación o uso fraudulento.
• Pérdida o robo del dispositivo: tus entradas están en tu cuenta y podés recuperarlas iniciando sesión en otro dispositivo.

6. Compras no confirmadas

Si iniciaste una compra y no llegaste a pagarla dentro del plazo (15 minutos con MercadoPago, 48 horas por transferencia, 7 días en efectivo), el pedido se cancela solo y la reserva se libera. Como no hubo cobro, no hay nada que reembolsar.

Si transferiste después de vencido el plazo, escribinos: el productor puede optar por reactivar el pedido si todavía hay stock, o restituirte el importe.

7. Cómo solicitar un reembolso

1. Escribinos a [EMAIL_SOPORTE] desde el correo de tu cuenta.
2. Indicá el número de pedido, que figura en Mis compras, y el motivo.
3. Te confirmamos la recepción y gestionamos la solicitud con el productor del evento.
4. Aprobada la solicitud, el reintegro se realiza por el mismo medio de pago original.

8. Quién responde

El productor es el organizador del evento y el responsable último de la restitución. WePass gestiona la solicitud, la comunica y ejecuta la devolución en la plataforma, pero no sustituye la responsabilidad del productor por el evento.

9. Reclamos

Si no estás conforme con la respuesta, podés reclamar ante la autoridad de aplicación de la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor, o iniciar un reclamo en el Servicio de Conciliación Previa en las Relaciones de Consumo (COPREC).

10. Contacto

[EMAIL_SOPORTE] — [RAZÓN SOCIAL], [DOMICILIO LEGAL]. Ver también Términos y condiciones.